这一番愉快🏠🛣🞋的交谈,客人满意了,问题就解决了♫。🜲🆉🍭
两个人走出会客室🞰🗲,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层📑🚅👂,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入🜲🆉🍭住💜以后,吴斌陪着对方检🎇查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事🎽🖦楼层的监控给自己调出💯来,尤其是事情发生当时的视频。
酒店使用的可是高🞰🗲清摄像头,还有录音🙥的功能。
然后吴⛕斌拿着监控内🁆🃥容回到了事发楼层,🎽🖦将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决🎔🐵了,客人已经安抚好在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也🀽谢谢大家当时的配合!”
“不过⛕客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题出📽☪在了哪里!”
“至于⛕头发的问题,我😭知道,肯定说不清🎽🖦楚!”
“这个按照酒店的规定,那💻🖿就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么🀽惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时🗴只是为了安抚客人而已。
他当然不会🏠🛣🞋随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸索出来📽☪的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之📑🚅👂前说的相比,真的算是好消息了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不🗴善🗸!
“现在,我们处理一🁆🃥下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理问题的能力这件事!”
“我去⛕找保安部门,要来了楼层监控,可以基🔤🂧👏本还原当时的情况!🀽”